Как вернуть некачественную технику
Вернуть технику с дефектом можно в течение 15 дней – но в некоторых случаях её примут и позже. Во Всемирный день защиты прав потребителей рассказываем об особенностях возврата сложной техники.
К технически сложным товарам относятся:
– компьютеры, ноутбуки и системные блоки;
– смартфоны и планшеты;
– телевизоры и проекторы;
– цифровые фото- и видеокамеры, объективы;
– холодильники, электрические печи и кондиционеры;
– электронные и механические часы и другая техника.
Если вы приобрели товар с дефектом, то можете требовать замены или возврата денег. На это у вас есть 15 дней со дня покупки.
После этого времени обменять или сдать технику сложнее, но можно в нескольких случаях:
– если обнаружили серьёзный недостаток, который невозможно устранить;
– если гарантийный ремонт длится дольше 45 дней;
– если не смогли пользоваться техникой суммарно более 30 дней в течение года из-за постоянной необходимости чинить товар.
Важно! При возврате некачественной техники вы можете требовать не только уплаченную сумму, но и разницу между ценой по чеку и стоимостью аналогичного товара на момент возврата.
Если дефектов нет, технически сложный товар в обычном магазине вернуть нельзя. Но если вы покупали его онлайн или на маркетплейсе – можете отказаться от техники в течение 7 дней после получения, даже если она просто не подошла.
Как вернуть товар, если продавец отказывает:
– Составьте письменную претензию, передайте её продавцу или отправьте заказным письмом с уведомлением.
– Участвуйте в проверке качества товара. При спорной ситуации продавец обязан за свой счёт провести экспертизу. Вы вправе присутствовать при ней и оспорить результаты в суде.
– Фиксируйте недостатки на фото и видео – это поможет при разбирательстве.
– Если договориться не удалось, обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.